“講解特別專業(yè)，讓我們感受到儒家文化的博大精深。兩位大師級導(dǎo)游為我們服務(wù)，一位老師負責(zé)講解，另一位老師負責(zé)照顧團隊游客。完美組合，最重要的是全程沒有任何推銷。”今年十一假期最后一天，游客小牛在曲阜三孔景區(qū)體驗了“優(yōu)導(dǎo)”剛剛上線的“講者”產(chǎn)品后，在電商平臺上如此評價。

關(guān)于“講者”

“優(yōu)導(dǎo)”是一家為導(dǎo)游和旅行社服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，由旅行社在平臺上發(fā)布帶團需求和價格，由導(dǎo)游進行搶單，而后經(jīng)旅行社篩選確認。

“優(yōu)導(dǎo)”的創(chuàng)始人施嘉崎在入境旅游接待方面積累了15年經(jīng)驗。平日里，施嘉崎接觸了很多有情懷、有能力、有知識、想轉(zhuǎn)型的中高級導(dǎo)游員，“全國高級導(dǎo)游員大概有1000多名，年齡在35歲到45歲之間。他們頭頂光環(huán)和榮譽，但其中的一部分人已經(jīng)轉(zhuǎn)行，改做導(dǎo)游培訓(xùn)師或是從事政務(wù)接待。雖不再作導(dǎo)游員了，但是他們對‘導(dǎo)游’兩個字有著割舍不掉的情懷，他們渴望回歸一線，渴望與游客分享他們知道的，渴望為新導(dǎo)游們趟出一條路?！?/span>

施嘉崎說，從2018年下半年開始，他走遍了全國20多個重點博物館，并且結(jié)合攜程等OTA給出的大數(shù)據(jù)，他發(fā)現(xiàn)，“目前，每年全國有8億人次的游客涌向全國各地的各大博物館以及文化旅游景點。隨著《國家寶藏》《長安十二時辰》等節(jié)目的熱播，年輕群體探究文化底蘊的熱情被激發(fā)，80后、90后及00后游覽博物館的比例超出我們的想象?！?/span>

摸清了市場前景，“講者”項目應(yīng)運而生?！八褜?dǎo)游服務(wù)從跟團旅游中解脫出來，成為游客靈活選擇的選項。同時，也賦予中高端導(dǎo)游更大的發(fā)揮空間和自由，更好地為散客群體服務(wù)?！笔┘纹檎f。

今年2月，“優(yōu)導(dǎo)”平臺“講者”項目上海和蘇州產(chǎn)品上線;6月，西安產(chǎn)品上線;9月，山東產(chǎn)品上線。

產(chǎn)品叫好

施嘉崎說，“講者”產(chǎn)品上線后，主要采取跟OTA合作的方式運營?！澳壳耙呀?jīng)跟攜程、美團、飛豬等6家電商平臺展開合作。購買‘講者’產(chǎn)品的游客，給出的全是五星好評，‘講者’產(chǎn)品上線僅3個月就實現(xiàn)盈利。未來團量還有望翻番?！?/span>

“選擇什么樣的‘講者’和哪些景區(qū)，我們是有要求的，一般是各省市、地區(qū)的頭部景點和當(dāng)?shù)氐闹懈呒?、金牌?dǎo)游員?！笔┘纹檎f，目前，“講者”產(chǎn)品提供的僅是基礎(chǔ)服務(wù)，即對上海博物館、蘇州拙政園、曲阜三孔等著名文化景點的高端講解。產(chǎn)品價格區(qū)間從68元到270元不等，可單人成團，每團人數(shù)不超過40人，根據(jù)景點的不同，時間控制在2小時—4小時不等。

筆者發(fā)現(xiàn)，相比一些景區(qū)提供的自動講解服務(wù)，“講者”產(chǎn)品價格不菲。以今年9月上線的“曲阜三孔深度講解半日游”為例，“講者”價格單人98元。而降價后的三孔景區(qū)門票價格也才每人140元，租用自動講解器30元?？雌饋聿凰惚阋说摹爸v者”產(chǎn)品，卻叫好又叫座。

“9月時，還沒有太多游客知道這個產(chǎn)品。但是，經(jīng)過一個月的鋪墊，十一假期有了很大突破?！痹摦a(chǎn)品“講者”之一、泰安市導(dǎo)游協(xié)會會長謝方軍表示，整個十一假期，他們一共接到160多個訂單，“最多的一天有40單。聽過的游客不僅不覺得貴，大部分反映物超所值，尤其受到帶小孩的家長們的歡迎?！?/span>

核心在人

產(chǎn)品剛上線就有如此熱度，“核心吸引力在‘講者’?！笔┘纹檎f。

“講者”講得好，吸引力究竟有多大?文化和旅游部“名導(dǎo)進課堂”工程師資庫成員張娟舉了個例子，“我在去煙臺蓬萊閣的火車上，遇到了高密的一家三口，問他們?nèi)ツ膬和?，他們說去蓬萊閣，再問為什么去蓬萊閣，他們說，聽說那邊有講得很棒的講解員。”

這件事兒帶給張娟的震動不小，“一個好的‘講者’，能拉動一個景區(qū)的人氣?！焙髞?，聽說“優(yōu)導(dǎo)”的“講者”項目后，她第一時間聯(lián)系謝方軍，并聯(lián)合了另外3位金牌導(dǎo)游員，成立了金牌導(dǎo)游聯(lián)合工作室，并于9月上線了曲阜三孔“講者”產(chǎn)品。

這個工作室也被稱為“講者”產(chǎn)品的全國最高梯隊。5位成員全部來自山東泰安，從業(yè)年限近20年，均為全國高級導(dǎo)游員、金牌導(dǎo)游員。每個人的講解風(fēng)格雖不同，卻具備一個共同點——引人入勝。

“講者”究竟好在哪里?“我們講得慢、講得精、講得巧，我在講三孔的時候，團里有位當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的老教授，一路跟著我聽，還饒有興致地探討。我們一開講，就會不斷有游客‘蹭聽’?！薄爸v者”之一的王立民表示，好的“講者”在講解時，會把趣味性、娛樂性與知識性、文化性結(jié)合到最佳，不僅講景點本身，還能適度擴展，讓游客既愛聽又愛學(xué)?！皩?dǎo)+講，迅速提升游客體驗感。”

施嘉崎告訴筆者，目前，“講者”項目招募到的來自全國各地的講者有30名左右，基本都是從業(yè)20多年的優(yōu)秀導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員?！巴瞥觥v者’項目，不僅是為了讓游客享受文化的視聽盛宴，也是為了鞭策和激勵新導(dǎo)游，引導(dǎo)他們往中高端導(dǎo)游方向發(fā)展，用知識說話、以講解服人，向‘講者’靠攏。”

國家金牌導(dǎo)游員、儒家景點“講者”劉安平認為，“‘講者’產(chǎn)品填補了紅色、鄉(xiāng)村、文化景點高端導(dǎo)游講解服務(wù)的空白，對導(dǎo)游傳幫帶、職業(yè)生命的延長都有重要意義?！?/span>

“掌握知識能贏得別人的尊重、贏得價值，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，導(dǎo)游的工作方式、服務(wù)形態(tài)都發(fā)生了質(zhì)變。中高級導(dǎo)游員的‘春天’來了，現(xiàn)在帶團，我們聽到的不是游客喊某某導(dǎo)游，而是改成了某某老師，這就是我們工作價值的最大體現(xiàn)，也是導(dǎo)游群體的發(fā)展方向。”謝方軍說。